01Envíos
Enviamos dentro de la República Mexicana. El costo, la paquetería o el flete y la fecha estimada dependen del tamaño de la pieza y del destino; te los confirmamos por escrito, junto con el total, antes de que pagues.
Cada pieza se empaca a mano para protegerla durante el viaje. Cuando tu pedido sale, te compartimos la guía de rastreo, si la paquetería la ofrece.
02Tiempos de entrega
- Piezas disponibles: te confirmamos la fecha estimada de envío al cotizar.
- Piezas a la medida: el tiempo de fabricación se indica en tu cotización y empieza a contar cuando recibimos tu anticipo.
03Al recibir tu pieza
Revisa el empaque y la pieza al recibirla, de ser posible frente al transportista. Si notas algún daño, anótalo en la guía y escríbenos lo antes posible, de preferencia dentro de las 48 horas siguientes, con fotos del empaque y de la pieza. Esto nos ayuda a resolverlo más rápido y no limita tus derechos de garantía.
04Tu derecho a cancelar la compra
Tienes 5 días hábiles a partir de que recibes tu pieza para cancelar la compra sin dar explicaciones (art. 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor). Avísanos por WhatsApp, por correo o devolviendo la pieza.
- Te reembolsamos el precio pagado por el mismo medio de pago.
- Los costos de flete y seguro de la devolución corren por tu cuenta.
- La pieza debe regresar en el estado en que la recibiste y, de ser posible, en su empaque.
Piezas a la medida
Como se fabrican con las especificaciones que apruebas, puedes cancelarlas sin costo antes de que inicie la fabricación. Después aplican las condiciones de tu cotización aceptada. Esto no limita la garantía por defectos de fabricación.
05Garantía
Todas nuestras piezas tienen 90 días de garantía contra defectos de fabricación y de materiales, a partir de la entrega. Con tu pieza recibes la póliza de garantía por escrito.
Qué cubre
- Defectos de estructura, ensambles y acabados.
- Fallas de la instalación eléctrica en lámparas.
- Defectos de confección en textiles.
Qué no cubre
- El desgaste normal por uso.
- Daños por golpes, mal uso, humedad, exposición al sol directo o a la intemperie.
- Modificaciones o reparaciones hechas por terceros.
- Las variaciones naturales de veta, tono o tejido propias de lo hecho a mano.
Cómo hacerla válida
Escríbenos con tu número de pedido y fotos o un video del defecto. Si procede, reparamos la pieza sin costo; si no es posible repararla, puedes elegir que la reemplacemos por una igual o que te devolvamos lo que pagaste. Los gastos de envío necesarios para hacer válida la garantía corren por nuestra cuenta.
06Cuidados de tus piezas
- Madera: límpiala con un paño suave y seco; evita el sol directo, la humedad y apoyar objetos calientes sin protección.
- Bejuco y fibras: sacude el polvo con un plumero o una brocha suave y mantenlas lejos de la humedad.
- Textiles bordados: lávalos a mano en agua fría con jabón neutro y sécalos a la sombra.
- Espejos: usa un limpiador sin amoniaco aplicado sobre el paño, no directamente sobre el espejo.
07Reclamaciones y contacto
Para aclaraciones y reclamaciones, llámanos o escríbenos por WhatsApp al +52 993 279 1954, lunes a sábado, de 9:00 a 19:00 h.
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la PROFECO en gob.mx/profeco. Consulta también nuestros Términos y condiciones.